Yine Dolandırıldık: Tüketicileri Dolandırma Alışkanlığı Olan 10 Şirket Alanı

Yine Dolandırıldık: Tüketicileri Dolandırma Alışkanlığı Olan 10 Şirket Alanı

Tüketim malları ve hizmetleri dünyasında gezinmek çoğu zaman gizli ücretler ve karşılanmayan vaatlerle dolu bir mayın tarlası gibi hissedilebilir. Dijital çağ ilerledikçe, bazı şirketler haksız veya aldatıcı olarak algılanan uygulamalar nedeniyle defalarca ateş altında kalıyor. Bu makale, çeşitli sektörlerdeki bu tür on iki kuruluşa ışık tutuyor ve bunların her zaman tüketicinin çıkarını en iyi şekilde gözetmeyebileceklerini ortaya koyuyor. Bu bilgiler yalnızca zamanında değil, aynı zamanda konuyla da ilgilidir; paranızı nereye harcadığınız konusunda bilgi sahibi olmanıza ve dikkatli olmanıza yardımcı olur.

1. Kablo Açmazı (Kablolu Televizyon Şirketleri)

Tüketiciler, hoş olmayan iş uygulamaları nedeniyle Comcast ve Time Warner gibi şirketlere karşı şikayette bulundu. Kablolu yayın hizmetleri alanında müşteriler sıklıkla artan ücretlerle yapılan sözleşmelere sıkışıp kaldıklarını belirtiyorlar. Başlangıç fiyatlarını cazip hale getirdikten sonra çoğu kişi, ek hizmetler olmadan faturalarının açıklanamaz bir şekilde arttığını görüyor. Müşteri hizmetleri şikayetlerinde, başlangıçta açıkça belirtilmeyen yüksek erken fesih ücretleri nedeniyle hizmetlerin iptal edilmesinin zorluğundan sık sık bahsediliyor. Bu sektörün bu tür uygulamalardaki itibarı, onu tüketici memnuniyetsizliğinin başlıca örneği haline getiriyor.

2. Mobil Kargaşası (Cep Telefonu Hizmetleri)

Müşteri şikayetleri söz konusu olduğunda cep telefonu sektörü de kötü şöhrete sahip bir oyuncu. Veri kısıtlamasından uyarı yapılmadan gelen aşım ücretlerine kadar, mobil planların şeffaflığı sıklıkla sorgulanıyor. Dahası, yeni bir cihaza yükseltmenin maliyeti bazen gizli etkinleştirme ücretleriyle veya başlangıç fiyatını hızla artıran zorunlu aksesuarlarla birlikte gelir ve tüketicilerin yanıltılmış ve fazla ücretlendirilmiş hissetmesine neden olur.

Tüketiciler, kötü müşteri hizmetleri ve kötü hücre kapsama alanı nedeniyle sık sık T-Mobile'a karşı şikayette bulunuyor. Kriket, birçok tüketicinin uzak durmasını önerdiği başka bir şirkettir.

3. Bankacılık Hüzünleri (Bankacılık Hizmetleri)

Bankaların güven direği olduğu düşünülüyor, ancak bazıları müşterilerin cebini dışarıda bırakan uygulamalara bulaşıyor. Örnekler arasında, yeni avantajlar olmadan ortaya çıkan bakım ücretleri veya gerçek hizmetle orantısız görünen yüksek kredili mevduat ücretleri yer alır. Bankacılık anlaşmalarındaki ince yazılar genellikle bu ayrıntıları gizler ve bu da sektörü müşteri memnuniyetsizliği ve ihanet duygularıyla dolu bir sektör haline getirir.

Amerika Birleşik Devletleri'nin en büyük bankalarından ikisi olan Wells Fargo ve Bank of America, gizli ücretler talep etmeleri ve diğer yağmacı bankacılık uygulamaları nedeniyle davalarla karşı karşıya kaldı.

4. Sigorta Haksızlıkları (Sigorta Hizmetleri)

Sigorta sektörü, çoğu zaman önemli ayrıntıları gizleyebilecek karmaşık poliçelerle tüketicileri şaşkına çeviriyor. Taleplerin işlenmesi yavaş ve karmaşık olabilir; birçok tüketici poliçelerinin varsaydıklarını kapsamadığını çok geç fark eder. Üstelik tazminat talepleri ve hatta soruşturmaların ardından yapılan prim artışları, sektörün koruduğunu iddia ettiği kişilere karşı cezai tedbirler gibi görünebilir.

Allstate, müşterileriyle iletişime geçmeden araba sigortasının aylık primlerini sessizce artırdı. Uygulamaya çağrıldıklarında birçok müşteriye sigortayı başka yerden bulmaları söylendi.

5. Havayolu Öfkesi (Hava Yolu Şirketleri)

Havayolları, özellikle koltuk seçimi, bagaj ve hatta el bagajı gibi temel ihtiyaçlar için ücret alma eğilimiyle, müşterileri sinirlendirme konusunda özel bir yeteneğe sahip. Bir uçuşun nihai fiyatı, reklamı yapılandan çok daha yüksek olabilir; bu, şeffaf fiyatlandırmanın tüketiciler tarafından giderek daha fazla değer kazandığı bir çağda özellikle sinir bozucu bir uygulamadır.

Birçok tüketici, American Airlines'ın zayıf müşteri hizmetleri ve "kötü" müşteri hizmetleri temsilcileri hakkında yorum bıraktı. Pek çok kişi, uçak biletlerine yüklü miktarda para harcadıktan sonra herhangi bir açıklama yapılmadan uçuşları iptal edildi ve zor durumda kaldı.

6. Teknoloji Tuzakları

Teknoloji sektörü de suçsuz değil. Bu alandaki bazı şirketler, tüketicileri daha yeni modellere yönlendirmek için eski cihazları kasıtlı olarak yavaşlatmakla suçlanıyor. Performansı düşüren yazılım güncellemeleri gereksiz yükseltmeleri zorunlu kılabilir; bu da kamuoyunun tepkisine ve yasal zorluklara yol açan bir taktiktir. Özellikle birçok Apple ve Android kullanıcısı, ilgili şirketlerinin yeni bir model çıkarması veya yeni bir güncelleme yayınlaması durumunda telefonlarının yavaşladığını iddia ediyor.

7. Fitness Hayal Kırıklıkları

Spor salonu üyelikleri esneklik ve şeffaflık eksikliğiyle ünlüdür. İptal politikaları genellikle katı veya belirsizdir; uzun vadeli sözleşmeler ve tüketicinin değişen koşullarına veya memnuniyet düzeylerine uymayan yüksek iptal ücretleri vardır.

Anytime Fitness'ın üyeliği iptal etmenin zorluğuyla ilgili birçok şikayeti var. Müşteriler, üyeliklerini sonlandırmak için spor salonuyla iletişime geçemedikleri için kredi kartlarını iptal etmek zorunda kaldı.

8. Otomotiv Sıkıntıları

Otomotiv endüstrisi, yeni otomobillere yönelik fiyatlandırma konusunda kafa karıştırıcı olabilir; genellikle kafa karıştırıcı finansman koşulları veya son dakika ücretleri söz konusudur. Bayiler, satın almanın son aşamalarında gereksiz eklentiler de yapabilir ve bu da maliyeti önemli ölçüde artırabilir. Ford ve GM üreticileri, COVİD-19 salgınının ardından otomobil kıtlığı sırasında otomobil bayilerini bu yağmacı uygulamalara karşı uyardı.

9. Abonelik Şemaları (Hizmetleri)

Aboneliğe dayalı birçok hizmet, kaydolmayı kolaylaştırır ancak abonelikten çıkmayı zorlaştırır. Medya hizmetleri, yazılım veya yemek paketleri olsun, tüketiciler genellikle önceden işaretlenmiş kutular veya belirsiz devre dışı bırakma talimatları nedeniyle kendilerini açıkça kabul etmedikleri yenilemeler için ödeme yaparken buluyorlar. Hello Fresh, popüler bir yemek aboneliği hizmetidir ancak bazı kişiler aboneliklerini iptal etmekte sorun yaşamıştır. Daha ayrıntılı bir incelemenin ardından bazı müşteriler, "Planımı İptal Et" düğmesinin aslında herhangi bir koda sahip olmadığını ve bu düğmenin işe yaramaz hale geldiğini keşfetti.

10. Hızlı Moda Kusurları (Moda Hizmetleri)

Son olarak, hızlı moda endüstrisi genellikle düşük başlangıç fiyatlarıyla tüketicileri cezbeder, ancak gerçek maliyet düşük kalite ve dayanıklılık şeklinde ortaya çıkar ve bu da sık sık değiştirmeye ve uzun vadede daha yüksek maliyetlere yol açar. Çevresel ve etik sonuçlar tüketicinin pişmanlığını daha da artırıyor. Temu ve Shein gibi şirketler "sıcak moda" için düşük fiyatlar sunuyor ancak ürünler çoğu zaman müşterinin beklediği gibi olmuyor.

İş Yaptığınız Firmalardan Haberdar Olun

Piyasada gezinirken, iş birliği yaptığınız şirketlerin uygulamaları hakkında bilgili ve dikkatli olun. Benzer deneyimler yaşadıysanız veya gelecekteki hayal kırıklıklarından kaçınmak istiyorsanız aşağıdaki sohbete katılın ve hikayenizi paylaşın. Sesinizin ve seçimlerinizin daha iyi iş uygulamalarını şekillendirme gücüne sahip olduğunu unutmayın. Daha fazla bilgi edinmek ve daha akıllı tüketici kararları almak üzere topluluğumuzla etkileşime geçmek için tıklayın.