Amerikalı Yapı Marketi Home Depot, müşterilerden milyonlarca doları sessizce çalan 2 milyon dolarlık tarayıcı tuzağı nedeniyle yakayı ele verdi

Amerikalı Yapı Marketi Home Depot, müşterilerden milyonlarca doları sessizce çalan 2 milyon dolarlık tarayıcı tuzağı nedeniyle yakayı ele verdi

Küçük Bir Soruşturma Olarak Başlayan Olay, Çok Sayıda İlçeyi Kapsayan Bir Davaya Dönüştü

Kaliforniya genelindeki ilçe ağırlık ve ölçü birimleri yetkilileri, 2018 ve 2022 yılları arasında rutin uyumluluk denetimleri ve tüketici şikayetleri yoluyla aşırı fiyatlandırmaları tespit etti. Orange County'deki %64'lük ihlal oranı, Alameda, Los Angeles, Orange, San Bernardino, San Diego ve Sonoma ilçelerinden savcılar arasında koordineli bir soruşturmayı tetikledi.

Savcılar, Home Depot'un müşterilerden kasada, şirketin en düşük ilan edilen veya belirtilen fiyatlarından daha yüksek fiyatlar aldığını iddia etti.

"Tarama İhlalleri"ni Anlamak: Raf Etiketleri ve Kasalar Uyuşmadığında

"Tarama ihlali", bir ürün veya raf etiketinde gösterilen fiyatın, satış noktasındaki kasada Evrensel Ürün Kodu (UPC) tarandığında tahsil edilen miktarla eşleşmemesi durumunda meydana gelir. Bu uyumsuzluklar, mağaza bilgisayar sistemlerinin fiziksel fiyat etiketleriyle senkronize olmaması durumunda ortaya çıkar.

Çalışanlar fiyatları envanter sistemlerinde günceller, ancak genellikle raf tabelalarını güncellemeyi ihmal ederler; bu da müşterilerin çok geç fark ettiği fiyat farklılıklarına yol açar.

Hafta Sonu Fiyat Değişiklikleri Nasıl Mükemmel Bir Fırtına Yarattı?

Home Depot'un, fiyatlandırma personelinin bulunmadığı hafta sonlarında bilgisayar sistemlerinde fiyat değişiklikleri yapma uygulaması, ihlal sorununu önemli ölçüde artırdı. Cuma akşamı yapılan fiyat artışları, çalışanlar Pazartesi sabahı manuel olarak güncellemek için geri dönene kadar fiziksel raf etiketleriyle eşleşmiyordu.

Bu hafta sonu boyunca, müşteriler ilan edilen fiyatlardan önemli ölçüde daha yüksek kasa fiyatlarıyla karşılaştı. Bu uygulama, sektör genelinde bilinen bir fiyatlandırma hatası kaynağı olmasına rağmen devam etti.

Gerçek Rakamlar: 1,97 Milyon Dolarlık Uzlaşma Detayları Soruşturmanın Kapsamını Ortaya Koyuyor

Home Depot, kararlaştırılan hüküm uyarınca 1.977.251 dolar ödemeyi kabul etti; bunun 1,7 milyon doları sivil cezalar için, 277.251 doları ise soruşturma masrafları ve tazminat için ayrıldı. Ceza dağılımı, altı Kaliforniya ilçesinde gelecekteki tüketici koruma uygulamalarını destekledi.

Savcılar, iddialara rağmen Home Depot'un soruşturma boyunca iş birliği yaptığını vurguladı. Şirketin uzlaşmanın bir parçası olarak sorumluluğu veya yanlışlığı kabul etmesi gerekmedi.

Gerekli Fiyat Doğruluğu Programı: Home Depot Şimdi Ne Yapmalı?

Home Depot, Kaliforniya'daki her mağazada kapsamlı bir Fiyat Doğruluğu Programı uygulamalıdır; bu program, gelişmiş denetimler, zorunlu çalışan eğitimi ve sürekli izleme sistemlerini içermektedir. Şirket, eyalet çapında uyumluluk denetiminden sorumlu üst düzey bir iç fiyat denetçisi atadı. Her Kaliforniya mağaza müdürünün fiyat doğruluğu kontrollerini denetlemesi ve savcılar tarafından incelenmek üzere ayrıntılı fiyatlandırma kayıtlarını tutması gerekmektedir. Mağaza personeli, fiyatları bilgisayar sistemlerinde ve fiziksel teşhirlerde eş zamanlı olarak güncellemeye yönelik doğru prosedürler konusunda eğitim almıştır.

Sektör Çapında Bir Örnek: 5 Milyon Dolarlık Target Anlaşması ve 4 Milyon Dolarlık Albertsons-Safeway Davası

Target, Mart 2022'de Kaliforniya'daki benzer tarayıcı ihlalleri ve birden fazla lokasyonda yanlış reklam iddialarını çözmek için 5 milyon dolar ödedi. Bu dava, Target'ın müşteriler mağazalara fiziksel olarak girdiğinde mobil uygulamasındaki fiyatları artırmak için coğrafi sınırlama teknolojisi kullandığı iddialarını da içeriyordu. Albertsons, Safeway ve Vons, müşterilerden fazla ücret almak ve gıda ürünlerinde yanlış ürün ağırlıkları göstermek nedeniyle Ekim 2024'te yaklaşık 4 milyon dolar ödemeyi kabul etti.

Bu davalar, fiyatlandırma ihlallerinin münferit olaylar değil, eyalet genelinde milyonlarca tüketiciyi etkileyen sistematik sektör uygulamaları olduğunu gösterdi.

Büyük Perakendeciler Neden Sürekli Fiyatlandırma İhlalleriyle Yakalanıyor?

Büyük perakendeciler, sık sık değişen fiyatlara sahip binlerce envanter ürünü bulunduruyor ve bu da satış noktası sistemleri ile fiziksel tabelalar arasında karmaşık senkronizasyon zorlukları yaratıyor. Süpermarketler özellikle taze ürünler, etler ve unlu mamuller için ağırlığa dayalı fiyatlandırmada zorlanıyor; burada paket terazilerinin etiket beyanlarıyla doğru şekilde eşleşmesi gerekiyor.

Çalışan eğitimindeki tutarsızlıklar, yetersiz denetim sistemleri ve operasyonel giderleri en aza indirme baskısı, yaygın ihlallere katkıda bulundu. Promosyonlu satışlar özellikle yüksek hata oranları yarattı; Federal Ticaret Komisyonu araştırması, indirimli ürünlerde fazla ücretlendirmelerin normal fiyatlı ürünlere göre iki kat daha sık meydana geldiğini gösterdi.

İlçe Ölçü ve Ağırlık Denetçileri: Kaliforniya'nın Ön Cephe Tüketici Koruma Gücü

Kaliforniya'nın her ilçesinde İlçe Ölçü ve Ağırlık Denetçileri faaliyet göstermekte olup, perakende fiyatlandırma doğruluğu, terazi doğruluğu, benzin pompası ölçümleri ve genel olarak ticari işlemlerin rutin denetimlerini yapmaktadırlar. Bu lisanslı yetkililer ve personeli, piyasadaki tüketici dolandırıcılığına karşı kritik ön cephe savunmasını temsil etmektedir.

2022-23 mali yılında, ilçe denetçileri eyalet genelinde 23.674 farklı perakende noktasında 372.344 ürünü test etti ve bunların sadece yüzde ikisinden biraz fazlasında fazla ücretlendirme tespit etti.

Federal Araştırma, İndirimli Ürünlerin Fiyatlandırma İhlallerinin Yoğun Olduğu Alanlar Olduğunu Doğruluyor

Federal Ticaret Komisyonu (FTC) çalışmaları, indirimli ürünlerdeki fiyatlandırma hatalarının, normal fiyatlı ürünlere göre neredeyse iki kat daha fazla olduğunu belgeledi. Tüm indirimli ürün fiyatlandırma hatalarının yaklaşık üçte ikisi, perakendecilerin pazarlama vaatlerinin aksine, müşteri indirimleri yerine fazla ücretlendirmeye yol açtı.

Onlarca yıllık düzenleyici dikkat ve uzlaşma şartlarına rağmen, FTC araştırması, ülke genelindeki büyük perakendecilerde fiyatlandırma doğruluğu sorunlarının devam ettiğini ortaya koydu.

George Gascón Sistemik Niyeti İşaret Ediyor: "Bu Tesadüf Değildi"

Los Angeles Bölge Savcısı George Gascón, Home Depot'un fiyatlandırma ihlallerinin operasyonel kazalar veya kasıtsız hatalar yerine kasıtlı aldatıcı uygulamaları temsil ettiğini vurguladı. Açıklaması, savcıların davayı, şirketin tüketicileri sistematik olarak aldatmak için tasarlanmış yanıltıcı uygulamalara giriştiğini gösteren bir örnek olarak gördüklerini gösterdi.

Gascón, "Yanlış reklam ve haksız rekabet, tüketici güvenini zedeleyen ve piyasayı bozan ciddi suçlardır" dedi.

Birikim Etkisi: Küçük Bireysel Fazla Ücretlendirmeler Nasıl Milyonlara Dönüşüyor?

Bireysel tarama ihlalleri genellikle mütevazı miktarlarda gerçekleşiyordu; işlem başına belki 50 sent ila birkaç dolar, ödeme sırasında önemsiz gibi görünüyordu. Ancak, Home Depot'un ülke genelindeki 2.300'den fazla mağazasında ve günlük binlerce işlemde, işlem başına küçük fazla ücretlendirmeler yıllık olarak milyonlarca dolara ulaştı.

Sadece Orange County'de incelenen ürünlerin %64'ünde fazla ücretlendirme tespit edildiğinde, sorunun büyüklüğü daha geniş bölgelerde matematiksel olarak açıkça ortaya çıktı.

Operasyonel Karmaşıklık ve Teknoloji Açıkları Kalıcı İhlalleri Açıklıyor

Binlerce envanter ürünüyle yüzlerce mağaza konumunda gerçek zamanlı fiyat doğruluğunu yönetmek, birçok perakendecinin etkili bir şekilde uygulamakta zorlandığı gelişmiş teknoloji altyapısı gerektirir. Satış noktası sistemleri, envanter yönetim platformları ve fiziksel tabela sistemleri, fiyat tutarlılığını korumak için anında iletişim kurmalıdır.

Bireysel raf etiketlerini güncellemek için manuel süreçler, insan hatasına, planlama çakışmalarına ve operasyonel aksaklıklara karşı savunmasız kalmıştır.

Kaliforniya Fiyat Doğruluğu Yasası Kapsamındaki Tüketici Hakları Yeterince Kullanılmıyor

Kaliforniya yasası, otomatik satış noktası sistemlerine sahip perakende mağazalarının, ürün fiyatlarını tarama sistemlerine girildiği gibi açıkça göstermesini gerektirir. Mağazalar, müşterilere en düşük reklamı yapılan veya ilan edilen fiyattan ücretlendirilme hakları konusunda bilgi veren bildirimler yayınlamalıdır. Fazla ücretlendirme tespit eden tüketiciler, ihlalleri doğrudan ilçelerinin Ağırlık ve Ölçüler departmanına bildirebilir veya mağaza yöneticilerinden anında geri ödeme talep edebilirler.

Birçok tüketici bu tüketici koruma haklarından habersiz kalmakta ve fazla ücretlendirmelerin düzeltilmeden devam etmesine izin vermektedir. Sonraki Adımlar: Uyumluluk İzleme ve Artan Yaptırımlar

Home Depot'un devam eden uyumluluk yükümlülükleri arasında bölge savcılarına üç aylık raporlama, düzenli iç denetimler ve belgelenmiş çalışan eğitim programları yer almaktadır. Anlaşma şartlarına uyulmaması ek cezalara, hakaret suçlamalarına veya cezai yaptırımlara yol açabilir.

Bölge savcıları, önümüzdeki yıllarda Home Depot'un fiyat doğruluğu performansını yakından inceleyeceklerini belirttiler. Gelecekteki ihlaller, mevcut 1,97 milyon dolarlık anlaşma tutarından önemli ölçüde daha büyük cezalara yol açabilir.

Sektör Sinyali: Ülke Çapındaki Perakendeciler Artan Fiyat Doğruluğu Baskısıyla Karşı Karşıya

Home Depot'un anlaşması, ülke çapındaki büyük perakendecilere karşı fiyat ihlalleri ve ilgili dolandırıcılık nedeniyle hızlanan yaptırım eylemlerine katılıyor. Süpermarket zincirleri, indirim mağazaları ve genel mal perakendecileri, tarayıcı ihlalleri, ağırlık yanlış beyanları ve ilgili aldatıcı uygulamalar nedeniyle giderek daha fazla önemli cezalarla karşı karşıya kalıyor.

Kaliforniya'nın ötesindeki bazı eyaletler, Kaliforniya modeline benzer daha agresif fiyat doğruluğu yaptırım yaklaşımlarını uygulamaya başladı. Tüketicilerin fiyat doğruluğu konusundaki farkındalığı artmaya devam ediyor ve bu da denetim kurumlarına ve düzenleyici departmanlara yapılan şikayetlerde artışa yol açıyor.

Etik Fiyatlandırma ile Çalışan Rakipler Artık Piyasa Avantajına Sahip

Titiz fiyat doğruluğunu koruyan şirketler, sistematik aşırı fiyatlandırmaya veya fiyat hatalarına göz yuman perakendecilere göre rekabet avantajı elde ediyor. Tüketicilerin aşırı fiyatlandırmayı keşfetmesi, rekabetçi piyasalarda perakendeci güvenini, sadakatini ve tekrar satın alma davranışını zedeliyor.

Etik fiyatlandırma uygulamaları, şeffaflık ve tüketici koruması gösteren işletmeleri desteklemeye istekli bilinçli tüketicileri cezbediyor.

Geleceğe Bakış: Perakende Operasyonlarını Yeniden Şekillendiren Teknoloji ve Uyumluluk Trendleri

Gerçek zamanlı fiyat doğrulama sistemleri, otomatik raf etiketi güncellemeleri ve yapay zeka destekli fiyat denetimleri, perakendecilerin ihlalleri otomatik olarak önlemek için kullandığı yeni teknolojileri temsil ediyor. Makine öğrenimi algoritmaları, müşteriler fazla ücretlendirmeyle karşılaşmadan önce dijital sistemler ve fiziksel ekranlar arasındaki fiyat farklılıklarını belirleyerek gereksiz maliyetlere katlanmalarını önleyebilir.

Bazı perakendeciler, tüm fiyat değişikliklerinin ve uygulama eylemlerinin değiştirilemez kayıtlarını oluşturan blok zinciri tabanlı fiyat şeffaflığı sistemlerini deniyor.

Tüketici Eylem Planı: Tarayıcı İhlallerinden Kendinizi Nasıl Korursunuz?

Alışveriş yapanlar, satın aldıkları her ürün için tahsil edilen fiyatların reklamı yapılan fiyatlarla eşleştiğini doğrulamak için ödeme yaptıktan hemen sonra fişlerini incelemelidir. Mağazadan ayrılmadan önce raf fiyatlarını fiş toplamlarıyla karşılaştırmak, müşteri hizmetleri masalarında fazla ücretlendirmelerin anında düzeltilmesini sağlar.

Sistematik fazla ücretlendirme keşfeden tüketiciler, potansiyel ihlalleri araştırmak için ilçe ağırlık ve ölçü birimlerine kanıt oluşturmak üzere raf etiketlerinin fiş fiyatlarıyla birlikte fotoğraflarını çekmelidir.

Önemli para haberlerini takip edin - daha fazlası için Takip Et'e tıklayın!

PennyGem, Wall Street, Main Street ve mutfak masası arasındaki bağlantıları kuruyor. Ekonomiyi etkileyen ve cüzdanınıza ulaşan perakende sektöründeki değişimleri, gıda trendlerini ve kurumsal stratejileri takip ediyoruz. Bu makalenin üst kısmındaki Takip Et'e tıklayarak en önemli para haberlerinden haberdar olun.

Kaynak: PennyGem