Bu binek lastiği markası, 2026 yılında en düşük müşteri memnuniyeti puanını aldı

Bu binek lastiği markası, 2026 yılında en düşük müşteri memnuniyeti puanını aldı

Yıllık ABD Orijinal Ekipman Lastik Müşteri Memnuniyeti Araştırması; yeni araç sahiplerinin, araçlarıyla birlikte orijinal ekipman olarak gelen lastikler hakkındaki düşüncelerini ve bu sahiplerin söz konusu lastik markalarına ne ölçüde sadık olduklarını ölçmektedir. Bu yeni araç sahipleriyle iki farklı zaman diliminde; araç sahipliğinin birinci ve ikinci yılının ardından iletişime geçerek değerlendirmeler yapar.

İlk kez 1989 yılında gerçekleştirilen bu araştırma, otomotiv sektörü için yürüttüğü pek çok çalışmadan yalnızca biridir. Kuruluş ayrıca yakın zamanda, 2026 yılının en az güvenilir otomobil markasını da belirlemiştir.

Lastik Müşteri Memnuniyeti Araştırması; lüks, binek otomobil, performans/spor ve kamyonet/ticari araç olmak üzere dört farklı araç kategorisindeki lastikleri incelemektedir.

Dört kategorinin tamamı genelinde ölçülen en düşük puanlı marka unvanı; Goodyear bünyesindeki 12 lastik markasından biri olan Dunlop'a ait oldu.

Dunlop, yer aldığı tek kategori olan binek otomobil kategorisinde, 1.000 üzerinden 723 gibi düşük bir puan elde etti.

Karşılaştırma yapmak gerekirse; lüks lastik kategorisinin en düşük puanlı markası Hankook 756 puan, performans/spor kategorisinin en düşük puanlı markası Bridgestone 768 puan ve kamyonet/ticari araç kategorisinin en düşük puanlı markası yine Hankook 750 puan aldı.

Kazananlara gelince; Michelin dört kategoriden üçünde zirveye yerleşerek; lüks kategorisinde 833, binek otomobil kategorisinde 816 ve performans/spor kategorisinde 818 puan topladı. Pirelli ise 801 puanla kamyonet/ticari araç kategorisinde birincilik kürsüsüne oturdu.

Puanları nasıl belirleniyor?

ABD Orijinal Ekipman Lastik Müşteri Memnuniyeti Araştırması, odağını yeni araç satın alan kişilerin, araçlarına takılı gelen lastiklerden ne ölçüde memnun oldukları noktasına yoğunlaştırmaktadır.

Araştırma, müşteri memnuniyetine dair dört farklı alanı derinlemesine incelemektedir:

Katılımcıların lastiklerin:

• Yol tutuşu ve sürüş hakimiyeti nitelikleri hakkındaki düşünceleri;

• Lastiklerin aşınma durumuna dair algıları;

• Lastiklerin dış görünüşüne verdikleri önem

• Lastiklerin sürüş konforu kalitesine verdikleri puanlar.

Bu araştırması; katılımcıların yaşadığı lastikle ilgili sorunlar, gerekli hale gelen lastik değişimleri ve katılımcıların, bir lastiğin sunduğu pek çok farklı özelliğe ne ölçüde değer verdiği konularında da bilgiler sunmaktadır.

ABD Orijinal Ekipman Lastik Müşteri Memnuniyeti Araştırması;

Ocak 2025 ile Aralık 2025 tarihleri arasında toplanan ve belirtilen dört farklı araç kategorisine göre sınıflandırılan, 2023 ila 2025 model yıllarına ait çeşitli araç türlerinin 38.244 farklı sahibinden elde edilen verileri kullanmıştır.

Araştırması; müşteri memnuniyeti açısından en kötü performansı gösteren lastik satıcılarından uzak durması gereken, lastik alışverişi yapan tüketiciler için yararlı olduğu gibi, aynı zamanda lastik üreticilerini de hedeflemektedir.

Her bir kategoride en yüksek puanı elde eden markalar, Ödül programına abone olabilmektedir.

1. Bu grafik, Binek Araç segmenti için 2026 ABD Orijinal Ekipman Lastiği Müşteri Memnuniyeti Araştırması℠ sonuçlarını göstermektedir.

Sıralamalar, Genel Müşteri Memnuniyeti Endeksi (1.000 puanlık ölçek) baz alınarak hazırlanmıştır.

Lastik Markası Sıralaması

Önemli Not: Michelin segmentte açık ara liderliğini korurken, Goodyear ve Toyo ikinciliği paylaşmaktadır.

_________________________________________________________________________________________________________________________________

2. Bu grafik, Lüks Araç (Luxury) segmenti için 2026 ABD Orijinal Ekipman Lastiği Müşteri Memnuniyeti Araştırması℠ sonuçlarını göstermektedir.

Sıralamalar, Genel Müşteri Memnuniyeti Endeksi (1.000 puanlık ölçek) baz alınarak hazırlanmıştır.

Lüks Araç Lastik Markası Sıralaması

Önemli Not: Michelin 833 puanla listenin zirvesinde yer alırken, Goodyear 829 puanla ikinci sıradadır. Pirelli, Continental, Bridgestone ve Hankook ise segment ortalamasının altında kalmıştır.

____________________________________________________________________________________________________________________________________

3. Bu grafik, Performans Spor (Performance Sport) segmenti için 2026 ABD Orijinal Ekipman Lastiği Müşteri Memnuniyeti Araştırması℠ sonuçlarını göstermektedir.

Sıralamalar, Genel Müşteri Memnuniyeti Endeksi (1.000 puanlık ölçek) baz alınarak hazırlanmıştır.

Performans Spor Lastik Markası Sıralaması

Önemli Not: Michelin 818 puanla bu kategoride de liderliğini sürdürürken, Goodyear ve Pirelli segment ortalamasının üzerinde yer almıştır. Bridgestone ise 768 puanla ortalamanın altında kalmıştır.

___________________________________________________________________________________________________________________________

4. Bu grafik, Kamyon/Ticari (Truck/Utility) segmenti için 2026 ABD Orijinal Ekipman Lastiği Müşteri Memnuniyeti Araştırması℠ sonuçlarını göstermektedir.

Sıralamalar, Genel Müşteri Memnuniyeti Endeksi (1.000 puanlık ölçek) baz alınarak hazırlanmıştır.

Kamyon/Ticari Lastik Markası Sıralaması

Önemli Not: Bu kategoride Pirelli, 801 puanla zirvede yer alırken; BFGoodrich, Michelin, Firestone ve Bridgestone segment ortalamasının üzerinde kalmıştır. Goodyear, Continental ve Hankook gibi markalar ise ortalamanın altında puan almıştır.

Kaynak: SG