Yapay zeka tartışma veya paylaşım forumunuzun trafiğini tüketiyor: Bu konuda ne yapabilirsiniz?

Yapay zeka tartışma veya paylaşım forumunuzun trafiğini tüketiyor: Bu konuda ne yapabilirsiniz?

Zamanla, birçok kurumsal topluluk, topluluk destekli yardım masalarına dönüştü. Bunun nedenini anlamak kolay; destek yönlendirme, net ve ölçülebilir bir yatırım getirisi (YG) sunar ve bir topluluğu müşteri hizmetlerinin bir uzantısı olarak çerçevelemek, net bir ticari fayda sağlar.

Bu topluluklar, markanın bekçi rolünü üstlendiği bilgi depolarına dönüştü.

Giriş ücreti, bir tıklama veya yanıt alma umuduyla bir soru göndermek için oturum açmadır.

Ancak, yanıt gönderildikten ve işlem tamamlandıktan sonra, yazarın geri dönme olasılığı düşüktür.

Bu durum, birçok topluluğu, varsayılan kullanıcı adları ve varsayılan fotoğraflarla dolu sayfalarla baş başa bıraktı ve sorunlarını başkalarının çözmesi için paylaştılar.

Bu gerçek bir topluluk hissi vermiyor ve daha da kötüsü, yapay zeka sizi devre dışı bırakmaya başlıyor.

İnsanlar, yardımcı olabilecek topluluk konularını bulmak için Google'ı kullanmak yerine, çıkmaz sokakları kovalama veya yanıt bekleme zahmetine girmeden hızlı bir şekilde yanıt almak için ChatGPT'ye yöneliyor.

Google ayrıca bağlantı sayfaları yerine yapay zeka destekli yanıtlar sunuyor.

Sonuç olarak, birçok topluluk ekibi azalan metrikleri gözden geçiriyor ve topluluğun varlığını nasıl haklı çıkaracaklarını merak ediyor.

İlerlemenin tek yolu, yapay zekanın kopyalayamayacağı bir şey inşa etmektir: Üyelerin geri döndüğü ve savunuculuğun görünürlük yarattığı, arama motorlarının değil, ilişkiler üzerine kurulu bir topluluk.

İlişkisel topluluklar hem geçmiş hem de gelecektir.

Bir topluluğun yapay zeka çağında başarılı olması için düşünce tarzımızı işlemsel bir yaklaşımdan ilişkisel bir yaklaşıma kaydırmamız gerekiyor.

İşlemsel topluluklar soru ve cevap alışverişinde bulunur.

İlişkisel topluluklar güven ve aidiyet alışverişinde bulunur.

Topluluklar, tek bir ticari amaca hizmet edecek şekilde optimize edilmeden önce böyleydi. Eskiden daha küçük ve daha kişiseldiler, organik tartışmaların yanı sıra ilişki kurmaya odaklanıyorlardı.

Gelişen bir ilişkisel topluluk, üç ana sütuna odaklanır: kimlik, bağlantı ve savunuculuk.

Kimlik

İnsanlar bilgi için kalmaz; Kim olduklarını temsil ettiği için kalırlar.

Destek saptırmak için optimizasyon yapmak yerine, güçlü bir marka oluşturma ve topluluğunuza özgü bir dil kullanarak kültür için optimizasyon yapın.

Bunun nasıl yapılacağına dair birkaç örnek:

• Üyelerin kendilerini standart öğelerin ötesinde ifade edebilecekleri özel profil alanları oluşturun.

• Topluluğunuzun kullandığı belirli dil ve ifadelerin bir sözlüğünü oluşturun.

• Topluluğunuzun kimliğini, özel emojiler ve tepkiler gibi markalama sürecine dahil edin.

Önemli Metrikler:

• Günlük Aktif Kullanıcı / Aylık Aktif Kullanıcı Oranı

• Özel tepki kullanımı

• Topluluğa özgü dilin sıklığı

Bağlantı

Sabit topluluklar güçlü üye bağlantılarına sahiptir.

Uzun süredir topluluklar, içeriğe odaklanmak için üye görünürlüğünü en aza indirdi. Sonuçta, iPhone'unuz bozulduğunda kişiliğe ihtiyacınız yok: bir çözüme ihtiyacınız var.

İlişkisel topluluklar, üyeleri sohbetler kadar güçlü bir şekilde öne çıkarır. İnsanların platformlarla değil, birbirleriyle etkileşim kurduğunun farkındadırlar.

Bunun nasıl yapılacağına dair birkaç örnek:

• Üyelerin başarılarını, zorluklarını ve içgörülerini ön plana çıkarın.

• Yeni üyeleri karşılayarak veya bire bir görüşmelere zaman ayırarak bağlantı kurun.

• Düzenli etkinliklerle bağlantıları canlı tutun.

Unutmayın, topluluk yöneticileri yalnızca içerik moderatörleri değil, aynı zamanda insanların kolaylaştırıcılarıdır.

Önemli Metrikler:

• Üyelerin etiketlenme sayısı

• Zaman içindeki etkinlik katılım sayıları

• Zaman içindeki yazar çeşitliliği

Savunuculuk

Savunuculuk, üyelerinizin bir topluluk içinde etki sahibi olmalarını sağlamaktan kaynaklanır.

Marka ekiplerinden özellik fikirleri, yeni sürümleri test etmek için harcadıkları zaman ve gelecekteki ürünleri şekillendirme konusunda içgörü dolu geri bildirimler alırlarsa, müşteri gibi hissetmeyi bırakıp akranları gibi davranmaya başlarlar.

Üyeler görüldüklerini, değer gördüklerini ve bağlantı kurduklarını hissettiklerinde, sizin için pazarlama yapmaya başlarlar ve yeni kitlelere gerçek anlamda ulaşırlar.

Bunun nasıl yapılacağına dair birkaç örnek:

• Topluluk geri bildirimlerini toplayın ve yanıtlayın, böylece üyeler okunduğunu ve değerlendirildiğini bilsinler.

• Üyelerin geleceğe katkıda bulunabilmeleri için fikir üretme alanı yaratın.

• Topluluk üyelerine erken erişim sürümleri, bilgiler, konseptler vb. sunun.

Önemli Ölçütler:

• Mevcut üyelerden takip edilen davet bağlantıları

• "Bir topluluk üyesi tarafından yönlendirildi" seçeneğini sunan katılım anketleri

• Uygulanan topluluk fikirlerinin sayısı

Karşılığı

Yapay zekanın arama trafiğini azaltmasını, dokümantasyona çekilip kapıları kapatmak için bir sebep olarak görmek cazip gelebilir.

Ancak bu değişim, markalara yapay zekanın yerini alamayacağı türden topluluklar oluşturma fırsatı sunuyor.

Destek yönlendirme ve kendi kendine yardımın iş gerekçesi açıktır: destek hacmini azaltarak para tasarrufu sağlar.

Daha insan odaklı toplulukların iş gerekçesi, müşteri sadakatini ve savunuculuğunu güçlendirerek değer yaratmalarıdır.

Yeni bir müşteri kazanmak, mevcut bir müşteriyi elde tutmaktan beş kat daha maliyetlidir ve bir müşterinin sesi, bir şirketin sesinden beş kat daha güvenilirdir. İşte bu yüzden çoğumuz Amazon'da arama yaparken doğrudan yorumlara yöneliyoruz.

İlişkisel topluluklara geçiş zaman, çaba ve yeni beceriler gerektirecektir, ancak yapay zekanın topluluğunuzun değerini aşındırmasına karşı en güçlü savunmadır.

Kaynak: Linkedin