Amerika da Walmart (Market) çalışanları artık bazı mağazalarda vücut kameraları takıyor

[™ Admin]

Amerika da Walmart (Market) çalışanları artık bazı mağazalarda vücut kameraları takıyor

Bazı Walmart çalışanları, pilot programın bir parçası olarak ABD mağazalarında vücut kameraları takıyor.

Kolluk kuvvetlerinde yaygın olarak kullanılan teknoloji, çatışmayı caydırmak ve hırsızlığı önlemek için perakendeye de genişletiliyor.

TJX Companies, bu yılın başlarında kayıp önleme çalışanlarının bazı yerlerde vücut kameraları kullandığını söyledi.

CNBC'nin öğrendiğine göre, Walmart, ABD'deki bazı mağazalarında pilot programın bir parçası olarak mağaza düzeyindeki çalışanlarına vücut kameraları takmaları için vermeye başladı.

Walmart'ın mağazalarından kaç tanesinin kayıt cihazlarına sahip olduğu net değil, ancak bazı mağazalarda artık giriş noktalarında, tanıkların ifadelerine ve çevrimiçi olarak yayınlanan fotoğraflara göre, "vücuda takılan kameraların kullanıldığı" konusunda uyarı tabelaları var.

Dallas'ın yaklaşık 40 mil kuzeyindeki Denton, Teksas'taki en az bir mağazada, CNBC ile fotoğrafını paylaşan bir müşteriye göre, bu ayın başlarında fişleri kontrol eden bir çalışanın sarı ve siyah vücut kamerası taktığı görüldü.

Walmart sözcüsü CNBC'ye "Güvenlik önlemlerimizin ayrıntılarından bahsetmesek de, perakende sektöründe kullanılan yeni ve yenilikçi teknolojilere her zaman bakıyoruz" dedi. "Bu, bir pazarda test ettiğimiz bir pilot uygulama ve uzun vadeli kararlar almadan önce sonuçları değerlendireceğiz."

ABD'deki en büyük hükümet dışı işveren olan Walmart, daha küçük perakendecilerin hırsızlığı önlemenin bir yolu olarak kendi mağazalarında vücut kameraları denemeye başlamasının ardından teknolojiyi test ediyor. Vücut kameraları ve topladıkları görüntüler genellikle mağaza hırsızlığını önlemenin bir yolu olarak reklam ediliyor, ancak programa aşina bir kişiye göre Walmart bu teknolojiyi bir kayıp önleme aracı olarak değil, çalışan güvenliği için kullanmayı planlıyor.

Walmart çalışanları ve müşterileri için çevrimiçi bir forumda yayınlanan belgenin bir fotoğrafına göre, "Daha güvenli bir ortam yaratırken harika müşteri hizmeti sunmak" başlıklı bir belgede, personele cihazların nasıl kullanılacağı konusunda talimat veriliyor. Çalışanlara "bir müşteriyle etkileşim tırmanıyorsa bir olayı kaydetmeleri" ve cihazları çalışan mola alanlarında ve tuvaletlerde takmamaları talimatı veriliyor. Belgeye göre, bir olay meydana geldikten sonra, çalışanlara olayı "etik ve uyumluluk uygulamasına" kaydetmelerine yardımcı olabilecek başka bir ekip üyesiyle görüşmeleri söyleniyor.

Walmart'taki vücut kameraları, perakende çalışanlarının uzun saatler çalıştığı ve müşterilerle normalden daha gergin ve düşmanca olabilen zorlu etkileşimlerle karşı karşıya kaldığı tatil alışveriş sezonunun yoğun olduğu dönemde geliyor.

Perakende, Toptan ve Mağaza Birliği başkanı Stuart Appelbaum, "Yıl boyunca çok fazla taciz oluyor, ancak özellikle tatil sezonunda ... daha da kötü," dedi. "Herkes stresli. Aradıkları ürünü bulamazlarsa üzülüyorlar ve kimi suçluyorlar? Mağaza çalışanını suçluyorlar." Ancak, vücut kameralarının çatışmayı azaltmaya gerçekten yardımcı olup olmadığı belirsiz. Sendikası Walmart çalışanlarını temsil etmeyen ancak Macy's ve H&M gibi perakendecilerden çalışanları bünyesinde barındıran Appelbaum, RWDSU'nun vücut kameralarının çalışanları daha güvenli hale getirmekten çok gözetleme ve hırsızlığı caydırmayla ilgili olduğundan endişe duyduğunu söyledi.

"Çalışanların gerginliği azaltma konusunda eğitime ihtiyacı var. Çalışanların işyerinde düşmanca bir durum olduğunda ne yapmaları gerektiği konusunda eğitime ihtiyacı var. Vücut kamerası bunu yapmıyor. Vücut kamerası müdahale etmiyor," dedi Appelbaum. "Güvenli personele ve panik düğmelerine ihtiyacımız var."

Walmart ve Amazon çalışanları için bir çalışan örgütü olan United for Respect'in eş yönetici direktörü Bianca Agustin, grubun Walmart'tan çalışanları için daha fazla eğitim sağlamasını istediğini ancak şirketin bu talepleri karşılamadığını söyledi. Vücut kameralarının çözümün bir parçası olabileceğini ancak kameraların tek başına uygun eğitimin "yerine geçemeyeceğini" söyledi.

"Vücut kameralarının gerginliği azaltmayı doğal olarak teşvik edeceği iddiası var. Bunun doğru olduğunu düşünmüyoruz," dedi Agustin. "Kendi kendine ödeme yapan kiosklarda çalışanlara karşı çok fazla şiddet görüyorsunuz, [hırsızlığı caydırmaya] çalıştıklarında bile... bunun [caydırıcılığa] zarar verme potansiyeli var... ayrıca insanları kışkırtabilir."

Ayrıca, "mağazalarda zaten kameralar var," dedi Agustin.

Perakende sektörünün lobi kolu olan National Retail Federation'ın varlık koruma ve perakende operasyonları başkan yardımcısı David Johnston farklı bir bakış açısı sağladı. Çalıştığı perakendecilerin, vücut kameralarının çatışmayı azaltmaya yardımcı olduğunu, çünkü insanların kaydedildiklerini bildiklerinde farklı davrandıklarını, özellikle de bu kameralar doğrudan bir kişinin önünde olduğunda, söyledi.

"Bu vücuda takılan kameraların çoğunda ters görüntü monitörleri var, bu yüzden... kamerada kendinizi gerçekten gördüğünüz küçük bir video ekranı var. Bu kendi başına çok büyük bir caydırıcı olabilir," dedi Johnston. "Kendinizi gördüğünüz an muhtemelen davranışınızı değiştireceğiniz zamandır ve vücuda takılan bir kameranın kullanımının bunu yapabileceğini düşünüyorum."

Müşteriler malların kasalarda kilitli olduğundan şikayet ederken, vücut kameraları perakendecilerin hırsızlığı önlemek ve mağazaları daha güvenli hale getirmek için denedikleri bir diğer tekniktir, dedi Johnston.

"Walmart muazzam bir görünürlüğe sahip," diyor Sears Canada'nın eski CEO'su ve Columbia Business School'da perakende çalışmaları eski direktörü Mark Cohen. "Walmart muhtemelen maruz kaldıkları şeylerden çok mutsuz olan bir satış ekibine sahip... [ve] mağazanın mağazayı ve kendilerini korumak için yeterince şey yapmadığını düşünüyorlar. Ve bu, hem suçluları caydırma hem de çalışanlarının kaygı ve öfkesini gidermede herhangi bir faydalı etkisinin olup olmadığını görmek için bir test."

Yine de, çalışanların vücut kamerası taktığında kendilerini daha iyi hissedip hissetmeyecekleri belli değil. Hot Topic'te yaklaşık on yıl çalışmış ve o zamandan beri sektörden ayrılmış uzun süreli bir perakende çalışanı, CNBC'ye şiddetle tehdit edilmenin işin düzenli bir parçası olduğunu ve vücut kameralarının bunu durduracağından emin olmadıklarını söyledi.

"Bu insanlar yüzümüze geldiğinde ve bize vuracakmış gibi davrandıklarında veya otoparkta bizimle buluşmakla tehdit ettiklerinde, mantıklı düşünmüyorlar," dedi isminin açıklanmaması koşuluyla konuşan eski alışveriş merkezi çalışanı. "Karşılarında bir kamera olsa bile, o an umursamayacaklarını düşünüyorum."

Eski çalışan, bir vücut kamerasının bu etkileşimlerde kendilerini daha güvende hissettirmeyeceğini, ancak yakınlarda bir polis varlığının yardımcı olacağını söyledi.

Geçtiğimiz yıl, NRF'nin yıllık güvenlik anketi, yanıt veren perakendecilerin %35'inin perakende çalışanları veya kayıp önleme personeli için vücut kameraları araştırdıklarını söyledi. Hiçbir katılımcı vücut kameralarının tam olarak çalışır durumda olduğunu söylemese de, %11'i perakendecilerin çözümü pilot olarak uyguladığını veya test ettiğini söyledi.

TJX Companies bunlardan biri.

Bu yılın başlarında, indirimli ürün devi, TJ Maxx, Marshall's ve HomeGoods pankartları da dahil olmak üzere mağazalarında vücut kameraları kullanmaya başladığını söyledi. Şirketin Mayıs ayında mali birinci çeyrek kazançlarını bildirmesinin ardından analistlerle yaptığı bir görüşmede finans şefi John Joseph Klinger, cihazların kayıpları veya envanter kaybını azaltmada etkili olduğunu söyledi.

"Eklediğimiz şeylerden biri - geçen yıl yapmaya başladığımız, yılın sonlarına doğru, [kayıp önleme] çalışanlarımıza vücut kameraları takmak," dedi Klinger. "Ve biri geldiğinde, bu bir tür - insanların videoya çekilirken bir şeyler yapma olasılıklarının daha düşük olduğu bir gerginliğin azaltılması gibi. Bu yüzden bunun da kesinlikle bir rol oynadığını düşünüyoruz."

Bir açıklamada, TJX sözcüsü, vücut kameraları olan kayıp önleme çalışanlarının "kameraları rollerinde etkili bir şekilde nasıl kullanacakları konusunda kapsamlı bir eğitimden" geçtiğini söyledi.

"Video görüntüleri yalnızca kolluk kuvvetlerinin talebi üzerine veya bir celbe yanıt olarak paylaşılır. Vücut kameraları, güvenli bir mağaza ortamını desteklemek için çalıştığımız birçok yoldan sadece biridir. Buna çeşitli politikalar, eğitimler ve prosedürler dahildir," dedi sözcü. "Bu vücut kameralarının, olayları azaltmamıza, suçu caydırmamıza ve Çalışanlarımıza ve müşterilerimize mağazalarımızda güvenliği ciddiye aldığımızı göstermemize yardımcı olacağını umuyoruz."

Kaynak: CNBC