Müsteri herzaman hakli mi ?

 

Tüketici haklari konusunda Müsteri her zaman hakli mi? sorusunu

irdelerken çesitli ülkelerdeki mahkemelik olaylari arastirmislar ve bulduklari belgelerden birisi.

Olay gerçek...

WorldPerfect (Bilmeyenler için yaziyorum, bilgisayari -elektrikli- daktilo gibi yapan bir programin yapimcisi)...

Bu Sirketin müsteriye yardim hattinda banda alinmis bir telefon

konusmasini okuyacaksiniz.

Bu konusma sonrasi WorldPerfect gorevlisi isinden kovuluyor.

Kovulan gorevli WorldPerfecti kendisini "Gerekçesiz" isten çikardigi

için mahkemeye veriyor.

Iste bu konusmanin desifresi.

-WorldPerfect yardim hatti, buyrun, nasil yardimci olabilirim.

-WorldPerfect`te bir sorun oldu.

-Nasil bir sorun?

-Yazi yaziyordum, birden bütün kelimeler gitti.

-Gitti mi?

-Yokoldu!

-Ekranda su anda ne görüyorsunuz?

-Hic bir sey.

-Hic bir sey mi?

-Yazdigim hiç bir sey ekrana çikmiyor.

-Hala WorldPerfect programinda misiniz yoksa programdan çikitiniz mi?

-Bunu nereden bileyim.

-Ekranda bir "C" harfi görüyormusunuz?

-Bir "hece" mi..

-Bosverin. Ekranda yanip sönen bir çizgi var mi?

-Söyledim ya hiç bir sey yazmiyor.

-Monitör üstünde yanan bir lamba var mi?

-Monitor ne?

-Ekrani olan yer, televizyon gibi... Çalistiginizi gösteren kücük bir

lamba var mi?

-Bilmiyorum.

-Monitorün arkasina bakin, oraya bir elektrik kablosu giriyor olmasi

lazim. Görebiliyor musunuz?

-Evet.

-Harika, o kabloyu takip edin duvarda elektrige baglimi bana soyleyin.

-Bagli.

-Harika. Monitorün arkasina bakinca bagli olan tek kablo mu gördünüz,

yoksa iki tane mi?

-Görmedim.

-Tekrar bakar misiniz, ikinci bir kablonunda bagli olmasi lazim.

-Evet buldum.

-Tamam, simdi onu takip edin bilgisayara bagli mi diye bakin.

-Kabloya ulasamiyorum.

-Ulasmayin, bagli mi diye bakabilir misiniz?

-Olmuyor.

-Bir seyden destek alip egilip bilgisayarin arkasina baksaniz...

-Egilmek dert degil, karanlik oldugu için bakamiyorum.

-Karanlik?

-Ofisin isiklari kapali, pencereden gelen isik yetmiyor.

-Ofisin isiklarini yakin.

-Yanmaz.

-Neden?

-Elektrikler kesik.

-Elektrikler mi kesik. Tanrim..! (kisa bir sessizlik) Bilgisayarin

kutusu, kitaplari herseyi

duruyor mu?

-Evet dolapta.

-Simdi bilgisayari sökün, aynen aldiginizdaki gibi paketleyin ve

aldiginiz dükkana iade edin.

-Durum bu kadar kötü mü?

-Korkarim öyle!

-Peki tamam. Onlara ne diyecegim?

-"Ben bilgisayar kullanamayacak kadar aptalim" diyeceksiniz...

 

------------------------------------------------------------------------

 

Banka Müsteri Servisine Gelen Telefonlar

 

 

- Temsilci : Esinizin cep telefonu numarasini alabilir miyim?

 

- Müsteri : su anda hatirlayamadim ama valla sizin karsinizda kendimi mal

gibi hissettim simdi.

 

---------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : Annenizin evlenmeden önceki soyadini ögrenebilir miyim?

 

- Müsteri : Benim anamin bir ayagi çukurda,kizligi mi kaldi?

 

- Temsilci : Medeni Durumunuz?

 

- Müsteri : Erkegim!!!

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : Ekin Bey'le görüsebilir miyim?

 

- Müsteri : O bay degil bayan!!!!!! ve size teessüf ederim.

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : E-mail adresiniz varsa alabilir miyim?

 

- Müsteri : ç[email protected]

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : E-mail adresiniz varsa alabilir miyim?

 

- Müsteri : [email protected] kendisine çok benzerimde?(aferin?)

 

- Temsilci : Cep telefonu kullaniyor musunuz?

 

- Müsteri : Nokia 3210'um var ama satacagim. simdi küçükleri çikti onlardan

alicam.

 

- Temsilci : Hayirli olsun. Numarasini ögrenebilir miyim?

 

- Müsteri : Kontürlü? O daha iyi oluyor bilior musun? Vergi yok

falan.(oldu?.)

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : Mezun oldugunuz ilkokulunuzun adini alabilir miyim?

 

- Müsteri : Nerden ögrendiniz ilkokul mezunu oldugumuzu?

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : Medeni durumunuz?

 

- Müsteri : Bekarim

 

- Temsilci : internet subesine kayitli misiniz?

 

- Müsteri : Esim kullaniyor.

 

- Temsilci : Bekarim demistiniz!

 

- Müsteri : Ben hergün kalbime imza atiyorum!!!! (imam nikahi )

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : Cep telefonu kullaniyor musunuz?

 

- Müsteri : Gazeteden kuponla almistim on gün sonra gelecek..

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : iyi günler Nasil yardimci olabilirim?

 

- Müsteri : Benim dün son ödeme tarihiymis extre bugün geldi. Bugün

yatirirsam faiz islermi?

 

- Temsilci : Evet geciktirdiginiz için faiz isler.

 

- Müsteri : Ne biçim bankasiniz diger bankalar böyle olunca faiz almiyorlar

iptal ediyorlar.

 

- Temsilci : Su andaki uygulama böyle, Baska yardimci olabilecegim birkonu

var mi?

 

- Müsteri : Yok

 

- Temsilci : iyi günler size

 

- Müsteri : Size kötü günler. Köpek siçsin sizin bankaniza!!!!!

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : iyi günler Erdinç Beyle görüsebilir miyim?

 

- Müsteri : Babam Tuvalette hemde yeni girdi 1 saat çikmaz simdi

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : Evli misiniz ?

 

- Müsteri : Hayir müzmin bekarim. Aman evladim sen sen ol sakin

evlenmeyecegim deme. Bak güzel bir isin varmis,bankada birini ayarla yasin

geçmeden bir an önce evlen. Sonra bizim gibi tursunu kurmasinlar. Abla

nasihati !!!

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : iyi günler! inci Hanim'la görüsebilir miyim?

 

- Müsteri : Annem haciya gitti, 28'inde gelecek.

 

----------------------------------------------------------------------

 

- Temsilci : iyi günler Kadriye Hanim'la görüsebilir miyim?

 

- Müsteri : Yavrum Kadriye ablan banyoda. Mehmet sen misin yoksa canim?

 

------------------------------------------------------------------------

 

zavalli müsteri temsilcileri;

 

 

- Siyah ekran çikti efendim...

- Yazin kullanici adinizi.

- Yazdim.

- Parolanizi da girin.

- Tamam.

- Garip karakterler akmaya basladiginda klavyeden F7'ye basin.

- Elimle mi?

- Eee, siz bilirsiniz.

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

- Ben bir IMac kullanicisiyim.

- Buyrun hanfendi, sorun neydi?

- Benim CD sürücümden içeri sinek girdi.

- Anlayamadim efendim.

- IMac'ime sinek kaçti.

- Peki ben telefondan ne yapabilirim sizce?

- Ama görüyorum, yürüyo içerde.

- Böcek ilaci falan sikin isterseniz...

- Bi sey olmaz mi?

- Bilmem, aslinda biz IMac'e destek vermiyoruz pek, PC olsaydi yardimci

olabilirdim.

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

 

- Efendim sizin modemler bana küfrediyo.

- Anlayamadim efendim.

- Bunda anlayamayacak ne var, resmen küfrediyolar iste.

- Emin misiniz?

- Buyrun dinleyin (telefonu çevirme sesi, çalan telefon sesi, pesinden ana

avrat küfür).

- Ee siz hangi numarayi aramistiniz bi kontrol edelim.

- 0... - 344 26 16.

- Bu sizin numaraniz mi?

- Hayir, aradigim numara.

- Beyefendi, o bizim numaramiz degil bir ev numarasi.

- Ben 10 gündür bu numaradan baglanmaya çalisiyorum ama...

- O zaman dogaldir küfretmesi.

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

- Benim sayfalarim gelmiyo.

- Su an yurtdisi çikisimizi saglayan uydudan kaynaklanan bir sorun var

efendim.

- Bi ilgileniverseydiniz siz.

- Sey, uydu uzayda efendim.

- Haa, tamam o zaman.

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

- Benim kredi kartimdan para çekilmis.

- Aylik hesap miydi?

- Evet.

- O zaman her ay basinda para çekilir efendim.

- Hani sinirsizdi lan bu...

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

- Iyi aksamlar, bilmem ne net.

- Iyi aksamlar birader, ben tam olarak 26 dakika 36 saniyedir Internet'e

bagliyim ve haalaaaa hiçbir sey gelmiyor, daha ne kadar beklemem lazim

acaba? (sinirli bir ton)

- Gelmiyor derken sayfalar mi açilmiyor beyfendi?

- Hayir kardesim, hiçbir sey olmuyor. Iste bak 27 dakka 53 saniye oldu,

hâlâ yok.

- Internet explorer'i açtiniz mi beyfendi?

- Nasil yani?

- Himm beyfendi, Internet'e girdikten sonra Internet explorer ya da

Netscape programini çalistirarak web sayfalarini gezmeye baslamaniz lazim.

- Alala, Internet'e girince kendi baglamiyo yani.

 

--------------------------------------------------------------------------------

 

- Sanirim makinam kilitlendi.

- Simdi söyle yapalim, ctrl-alt-delete.

- Hepsine ayni anda mi?

- Evet.

- Ama parmaklarim yetmiyo?

- Bakin önce ctrl'ye sol elinizin basparmagiyla, sonra sag elinizin

basparmagiyla alt-gr'ye, sonra da sag elin isaret parmagiyla delete tusuna

basiyorsunuz.

- Ctrl'ye bastim, alt tusuna da simdi.

- Delete'e basicaksiniz.

- Ctrl'den elimi çekeyim mi?

- Hayir efendim.

- Peki alt-gr'den?

- Hayir efendim dedim ya, hepsine ayni anda basiyo olmaniz gerekiyo.

- Daha kolay bir yolu yok mu?

- Var efendim, makinada reset yazan yere basin.

- Nerede o?

- Isterseniz ctrl alt delete'i deneyelim, basmaniz gerek, sadece bir tus

kaldi.

- Tamam fisini çektim.

- Peki...

- Iyi aksamlar.

ya bunları söylerken ne düşünüyorlardı,yani memlekette bu adamlar tükenmez bızdede espri

............yani memlekette bu adamlar tükenmez bızdede espri

 

 

 

kesinlikleeeeeeee